Проверьте базовые условия
Убедитесь, что интернет работает без подключения, срок подписки не закончился, а суточный лимит не исчерпан. Обновите список подписки в приложении.
Если импортировано несколько старых профилей, проверьте, какой из них активен. После пересоздания ключа потребуется добавить обновлённые настройки.
- Сравните Wi-Fi и мобильную сеть, если обе доступны.
- Попробуйте отдельную Германию или Нидерланды, затем АЧН.
- Для игрового варианта проверьте поддержку Hysteria 2 и доступность UDP.
- Перезапустите соединение после изменения профиля.
Почему сайты показывают разный IP
Часть ресурсов может идти по отдельным правилам маршрутизации. Кроме того, приложения, браузер и система могут использовать разные сетевые пути. Географическая подпись страны и сам IP — не одно и то же.
Сравнивайте точный адрес при включённом и выключенном соединении на нескольких сайтах. На iPhone проверьте профиль и параметры захвата сети в клиенте. Не меняйте все настройки одновременно: так сложнее понять причину.
Что сообщить поддержке
Укажите устройство и ОС, приложение и его версию, сеть (Wi-Fi или мобильная), название локации, время проверки и полный текст ошибки. Добавьте, работают ли другие варианты.
HTTP-пинг в клиенте не равен задержке игры. Ошибка TLS, таймаут и соединение без трафика требуют разных проверок — точный текст помогает быстрее разобраться. Не присылайте секретную ссылку в публичные чаты.
Нужна помощь с вашим случаем?
Откройте обращение в кабинете или напишите поддержке.